Estou sempre respondendo perguntas das minhas amigas sobre lugares online (falamos especificamente de e-commerce – a conhecida loja virtual) em que faço compras, confio na segurança, etc como alternativa às compras em lojas físicas.
Daí, pensei em dividir com vocês alguns pontos importantes em relação às compras na internet. Afinal, dica compartilhada sempre ajuda mais pessoas, certo? Bora lá:
Cena icônica do filme “Os Delírios de Consumo de Becky Bloom”
Segurança é via de mão dupla
Bom, comprar online com segurança é uma ação com pesos divididos de responsabilidade: a do comércio online em que você compra e sua, como usuário, de manter seu computador livre de vírus (ou seja: com antivírus em dia).
Locais como cafés, livrarias, restaurantes que oferecem rede Wi-Fi gratuita, podem até parecer tentadores. Aquela musiquinha cool, aquele ambiente cool super descolado, um monte de gente cool e super descolada, é a animação que contamina, né?… #ÇEI.
Não caia nessa, principalmente para realizar transações bancárias, Gente!
Usar redes de internet gratuitas em lugares com muita gente é perigoso e pode expor seus dados. Consequência? Clonagem de cartões e a captura de senhas e informações pessoais. No caso de compras online, prefira SEMPRE estar em um computador de rede segura. Sempre.
Escolhendo o e-commerce
Tenho hábito de navegar muito, mas muito mesmo, antes de fazer a seleção final do lugar onde fecharei meu pedido.
Quando não se trata de um e-commerce conhecido ou indicado, verifico no Reclame Aqui se a empresa tem índice elevado de reclamação. Faço a mesma pesquisa no Google e nos sites e blogs que gosto.
No caso de Market Places, como o Mercado Livre, leio os comentários de quem já fez a compra porque, aí, mato duas dúvidas de uma só vez: conheço a reputação do lojista e vejo se o produto ‘vale quanto pesa’, ou seja: é bom mesmo e meu rico dinheirinho será bem aplicado!
Todo Market Place (Submarino, Wish, entre outros) tem área de comentários dos compradores. É só ter um pouquinho de paciência para se assegurar na pré-venda e não arrumar dor de cabeça, no pós-venda.
Loja virtual bacana, pra mim, é a que me oferece uma excelente experiência de navegação e ótimas condições de compra (pagamentos, prazo de entrega, fretes justos ou gratuitos) e com pós-venda decente. Considero muito as que, mesmo antes de comprar, são atenciosas nas respostas de eventuais questionamentos que eu faça (ex: alternativa de cores, medida, etc).
Cadastro na newsletter da loja virtual
E-commerce que se digne tem opt in para que o usuário receba notícias. Já reparou naquela coisinha que pipoca quando você abre um site pela primeira vez com um “No, thanks / Yes, of course” ou “Não, obrigado. Sim, quero receber novidades”? Isso aqui, ó:
Oferecer um cupom de desconto é prática bem vista em lojas virtuais. É um welcome gitf, um presente de boas-vindas aos novos visitantes e possíveis clientes.
Esse pop up serve para que seu email informado entre num tipo de base de dados com sua autorização. Aliás, se esta é sua primeira vez aqui no CrisCard, deve ter aparecido pra você também! Se inscreveu? Vem cazamiga!
Desta forma,a loja passa a te mandar notícias, novidades e promoções sem cair em lista de spam ou fazer mau uso das práticas de internet. O mundo virtual tem regras bem rígidas de ética e o envio sem autorização para recebimento pode trazer sérias consequências a quem envia a mensagem, sabia? Guenta até o final deste post porque você verá que este recurso também pode aparecer em outra área do e-commerce, tipo Onde está Wally?” duplo!).
Escolhido o e-commerce, vamos às compras
Ter o hábito de navegar muito antes de fechar pedido tem outro benefício além de escolher melhor a loja virtual: a gente já tem uma base comparativa de preços. Nem sempre um produto que está 10 reais mais barato em um lugar, é o melhor negócio.
“Cuca, você tá louuuuuuuca, Migles?”
— Yo? No. Bote reparo:
Um creme de cabelo custa 15 reais na loja A. Na hora de fechar a compra, vemos que há 20 reais de frete para nosso CEP.
O mesmo creme custa 25 reais na loja B. Na hora de fechar a compra, vemos que o frete é GRATUITO para nosso CEP.
Em qual loja você tem maior benefício?
Pegou a sacada?
Outra dica em relação ao total da compra: muitas lojas virtuais oferecem frete grátis, se a compra ficar acima de determinado valor. Então, se:
A loja oferece frete grátis para compras acima de 150 reais;
Seu carrinho totaliza 140,00 (ou seja, faltam 10 reais para completar sua compra com frete gratuito) e tem frete de 60 reais;
Sua compra daria, na real, R$ 200,00.
Portanto, pegue um item de 10 reais, ganhe o frete grátis para as compras acima de R$150 e corra pro abraço, claro! Só não vale se empolgar…
Olha esse exemplo: 
Anúncio da Book Hunter Brasil, no Mercado Livre
Tem prazo de entrega apertado? Observe isto também!
Quando estamos com prazo apertado (por exemplo, estamos com data definida para uma viagem e precisamos do produto para levar), observe o prazo que o lojista dá. Nem sempre o atraso é culpa da loja virtual. Greve dos Correios é um horror para compra online. Tome muita atenção neste item.
Veja sempre as ofertas
Normalmente, e-commerces de produtos cosméticos e beleza (como maquiagem) possuem um menu lindo, maravilhoso, sedutor, chamado OFERTAS (ou PROMOÇÕES). Ali, vez por outra, encontro itens que estou até precisando, mas que não estou morrendo sem eles na minha vida.
Menu da Arco Íris Cosméticos, onde recentemente comprei itens de maquiagem.
Não caia na teia das promoções que você sequer pensava em ter. Se, de fato, não for algo bacana pro momento, deixe passar.
Itens em valor promocional podem estar com validade mais próxima ou estoque encalhado. No caso dos cosméticos, isso é bem sério porque os ativos do produto tem tempo de validade para funcionar na nossa pele e quanto mais perto da validade expirar, menor o efeito de determinados ingredientes. Para nossa sorte, os cosméticos consideram 12, 18 meses como prazo próximo de validade. Já comprei na Onofre (aqui em SP), produtos da Clinique com OITENTA POR CENTO DE DESCONTO porque estávamos em 2014 e a validade era dezembro de 2016. Juro para vocês!
Itens com valor promocional podem estar encalhados. Ou seja: não tiveram boa saída, sobraram pra valer ou a loja comprou mais estoque do que a capacidade de venda. Dez reais mal investidos são prejuízo, Amiga.
Portanto, dentro da tela OFERTAS/ PROMOÇÕES a não ser que você já saiba do que se trata, volte à fase 1 deste post antes avançar 1 casa no jogo do e-commerce!
Leia muito bem as características antes de fechar a venda
Atenção às cores: monitores e telas podem distorcer a cor original e isso é problema sério quando falamos de produtos com cor específica como base, corretivo, batom, esmalte… Tenho o costume de visitar lojas físicas como a Sephora e testar o produto em mim, antes de comprar online.
Atenção aos tamanhos e medidas – loja virtual de itens como roupa e sapato devem oferecer a maior e melhor comodidade ao usuário, como grade de tamanhos e tabela comparativa.
Olhem só que maravilha o e-com oqvestir:
Verifique as condições de pagamento do e-commerce
Itens selecionados, é hora de fechar a negociação.
Cuidado com parcelamentos longos de 10, 12 vezes. Nem sempre está muito claro, mas parcelamentos longos podem ter juros. Cada um sabe do seu bolso, mas recomendo que você faça uma conta rápida pra ver se o parcelamento em 6x sem juros compensa mais ou menos para seu momento financeiro, do que um parcelamento de 12x, porém, com juros.
O bom filho à casa torna – recompra em lojas virtuais
Quando faço uma recompra (ou seja, retorno à loja que já comprei antes), antes de qualquer coisa, acesso minha conta e verifico meus dados de endereço, email e telefone. Isto porque posso ter mudado alguma coisa (como aconteceu no começo deste ano, por exemplo. em que mudei de apê) ou comprei antes do nono dígito no celular…
Ofereça seu melhor email
Considere que toda a comunicação entre você e o lojista se dará por email. Tem gente que fica com medo de receber aquele bombardeio de emailmkt e, nessas, acaba cadastrando um email que quase nunca usa. Aí, a loja confirma que o produto já saiu para ser entregue, comunica se entregou ou não, e você nem lembra de abrir o email para ver… Se seu medo é a enxurrada de propagandas, preste atenção na hora de finalizar seu cadastro e sua compra: os lugares sérios oferecem um quadradinho para você marcar ou desmarcar a vontade de receber informações, novidades e ofertas. É só marcar conforme a sua vontade.
Espero que estas dicas te ajudem!
beijos
